28/02/2023 às 09h57min - Atualizada em 28/02/2023 às 09h57min
CEO americano descreve como o comportamento humano pode ser afetado pelo metaverso
Ben Moorsom, CEO da Debut Group, agência de design de experiência e comunicação alimentado por ciência comportamental e IA.
O metaverso é, sem dúvida, emocionante. Mais do que apenas uma ideia, é agora um espaço crescente que permite que empresas e marcas se conectem com seus públicos de maneiras que apenas sonhávamos. Relatórios recentes do mercado projetam que o metaverso valerá até US$ 426 bilhões nos próximos quatro anos.
Embora a lista de benefícios e possibilidades possa ser infinita, é importante não se encantar com o brilhante. Seja para uso comercial ou pessoal, o metaverso é, em última análise, operado e experimentado por seres humanos, o que significa que há implicações comportamentais. Por exemplo, as pessoas que experimentam um campo de refugiados no metaverso mostraram-se mais engajadas e empáticas. Aqueles que adotam o papel de um super-herói no metaverso demonstraram ter um comportamento mais útil no mundo real. Mas há desvantagens?
À medida que guiamos nossos clientes para o admirável mundo virtual do metaverso, será prudente, se não essencial, avaliar os prós e contras através de uma lente comportamental para realmente entender o que estamos enfrentando e como navegar melhor por esse espaço.
Tomando dois casos de uso como exemplos, vejamos como o comportamento humano pode ser afetado pelo metaverso e o que isso significa para os negócios.
Espaços de Reunião Virtuais
Imagine que você está olhando para o Grand Canyon ou em frente às pirâmides egípcias. Estes são dois lugares drasticamente diferentes e, no entanto, ambos induzem um sentimento de admiração. O temor surge de experiências que são tão vastas que nos forçam a atualizar nossas crenças sobre o mundo. É uma emoção coletiva que torna as pessoas mais propensas a se envolver com seus pares e com o mundo ao seu redor. O temor aumenta o comportamento pró-social e a generosidade e melhora o pensamento criativo. Parece que a admiração é boa para os negócios.
Embora você provavelmente não possa se dar ao luxo de realizar todas as sessões de brainstorming nos Alpes Suíços, o metaverso permite que as empresas provoquem admiração pelas equipes por meio de ambientes simulados. Com o mínimo de esforço adicional, você pode facilmente promover a resolução de problemas, o pensamento fora da caixa e a coesão do grupo, aumentando o engajamento.
No entanto, como diz o ditado, "tudo com moderação". Lembre-se da quantidade de informações que você está pedindo às pessoas para manter a qualquer momento. Quando a carga cognitiva é alta, como pode ser no metaverso, as pessoas evitam tomar decisões e adiam as escolhas para outro momento – o que não é ideal se você quiser aumentar a produtividade. Para gerenciar o equilíbrio sensível entre estimulação e sobrecarga, considere a economia da atenção. Acomode e apoie a cognição humana sem estimular excessivamente seu público.
Formação e Educação
Uma das aplicações mais esperadas do metaverso foi o treinamento e a educação. Afinal, por que você não gostaria de lançar um emocionante seminário de treinamento virtual para se destacar contra os concorrentes?
Os benefícios são valiosos. Simular virtualmente cockpits de aeronaves reduz os riscos de segurança. Treinar profissionais médicos com cadáveres virtuais ajuda a superar barreiras de recursos e acessibilidade.
Ao mergulhar nessas possibilidades, certifique-se de considerar o como, juntamente com o quê. Nem tudo o que é virtual é eficaz. Um estudo recente descobriu que as lições de treinamento de segurança entregues no metaverso não eram mais eficazes do que uma apresentação semelhante do PowerPoint entregue no mundo real.
Ancorar seu planejamento virtual de treinamento / educação com objetivos comportamentais garantirá que o ambiente metaverso não crie um efeito adverso. Por exemplo, considere quem liderará seu treinamento no metaverso. Se é um avatar humano, isso é uma boa notícia. Nós nos orientamos para os seres humanos reflexivamente, e experimentamos de forma confiável reações emocionais positivas a objetos com características humanas. As interações com avatares virtuais são comparáveis às interações no mundo real. Mas, mais uma vez, o equilíbrio é a chave. Se algo começa a se tornar muito humano sem parecer verdadeiramente humano, isso pode nos deixar desconfortáveis. No conteúdo educacional infantil, o movimento não natural e as anomalias visuais são muitas vezes responsáveis por ativar esse chamado efeito de vale estranho.
As oportunidades no metaverso para treinamento e educação são muitas e só continuarão a crescer. Nesses contextos, coloque-se no lugar do aluno e construa uma experiência que leve aos resultados comportamentais desejados.
Engajamento Comportamental
Como líderes em negócios, você quer garantir que você está na vanguarda das mais recentes inovações. Quer você os use ou não, pelo menos você sabe o que está lá fora. O metaverso é uma dessas coisas; temos de ser informados do que é e de como funciona.
Mas antes de entrarmos, vamos fazer uma pausa. Qual é o resultado comportamental que você espera alcançar? O que envolverá seu público sem sobrecarregá-lo? O que o metaverso oferece em direção a esses objetivos? Que desvantagens existem para estar ciente?
Depois de 25 anos ajudando os clientes a engajar o público, posso dizer que a abordagem comportamental não falha. Quando as empresas investem menos para que o público experimente mais, todos ganham.
