26/12/2022 às 11h34min - Atualizada em 26/12/2022 às 11h34min
Sua empresa está preparada para ganhar dinheiro com o metaverso?
Daniela Malqui, Educadora e gerente de projetos NFT, Metaverse e Web 3.0 - COO da Kinetics Studios
O metaverso está em construção e será por pelo menos uma década, no entanto já sabemos a partir de hoje algumas das características que o tornam atrativo para as marcas. Essas características serão analisadas abaixo, mas resumo o motivo pelo qual você deve se interessar pelo metaverso como empreendedor: porque a próxima evolução de seus clientes exigirá a presença de marcas no metaverso - assim como exigiram lojas online e presença nas mídias sociais.
No livro Navegando o metaverso, os autores definem o metaverso como "o elo máximo na hierarquia de espaços virtuais persistentes que poderiam interoperar na vida real, de modo que experiências sociais, comerciais e pessoais emergem usando a tecnologia web3".
Essa própria definição nos ensina que o metaverso serve como um guarda-chuva, como a autoridade máxima que engloba as tecnologias web3, ou seja, suas aplicações, hardware e diferentes organizações que emergem delas. Também nos ensina que o metaverso é composto de espaços virtuais persistentes, ou seja, que, como a internet, eles vivem com ou sem nós. A descrição inclui a possível interoperabilidade, ou, em outras palavras, a possibilidade de que o usuário possa mover seus pertences de espaço para espaço, seja físico ou virtual.
De certa forma, ajuda pensar que o metaverso é a evolução de 3 canais: a internet em geral, as redes sociais e os videogames. As marcas que adotam a web3 entendem esses canais e melhoram a experiência do usuário em cada um deles. Por exemplo, eles pegam a experiência de compra online e a gamificam, ou seja, a transformam em uma experiência mais imersiva, com recompensas e programas de incentivo.
Se você tirar o papel de empreendedor e colocar o chapéu do consumidor, poderá entendê-lo melhor. Pense na sua marca favorita e nos 3 canais citados acima. Qual é a sua interação com cada um deles? Quanto tempo você está em cada canal? Compare sua interação e a quantidade de tempo que você passou hoje e 10 ou 20 anos atrás. O mesmo acontecerá com os consumidores do futuro, próximos e distantes. Assim como você não se imagina sendo um consumidor que não usa a internet ou as mídias sociais para comprar, você não vai imaginar em 15 anos uma compra fora do metaverso.
Novas gerações de consumidores nasceram com tecnologias avançadas, então suas expectativas de tecnologia são maiores do que as de cada um, e esta é definitivamente uma oportunidade para as marcas.
Oportunidade para as marcas
O metaverso redefine a maneira como as pessoas experimentam on-line e remove quase completamente a barreira entre espaços físicos e virtuais. Assim como o e-commerce trouxe o negócio físico para o computador do cliente, o metaverso fará das compras uma experiência 3D imersiva, levando o negócio para sua própria casa ou espaço de sua escolha, seja físico ou virtual. Digo que estamos na era do ie-commerce: e-commerce imersivo.
O usuário de hoje, mas principalmente o de amanhã, está sedento por experiências imersivas, um sentimento de pertencimento e independência. Se a sua marca não souber como dar essas coisas, sua concorrência web3 virá e fará isso.
Para quase todas as aplicações web2, temos uma empresa web3 que a espelha. No momento, quem tem a maior base de clientes e maior capital de risco pode ganhar, mas com o passar do tempo, o banco de dados perderá peso se, como empresa, você não for capaz de se adaptar às novas tecnologias e tendências.
Por onde começar?
Quando perguntado por onde começar, ele respondeu que estudando o espaço e entendendo sua relevância para sua empresa, até que você esteja claro sobre como a adoção do web3 dará força à visão da sua empresa e como ela dará valor aos seus clientes de hoje e do futuro.
A adoção não vem sozinha, é claro, mas é apoiada por uma estratégia de negócios e um plano de ação que inclui objetivos de curto e longo prazo, acompanhados por táticas ágeis.
Caso sua marca pretenda viver cerca de mais 15 anos, você deve levar em conta os interesses que a web3 vem responder, adotá-los hoje aos poucos e com inteligência até que se tornem essenciais. Esses interesses são principalmente a participação na marca como cliente, ter voz e voto e o desejo de controlar suas posses. Em palavras web3, seria a posse de tokens de governança e NFTs.
Recursos do Metaverso vs Interesses do Cliente
No livro Navegando o metaverso 3 são nomeadas as principais características da economia do metaverso: experiência, identidade e pertencimento. Essas características podem responder muito bem às novas demandas do consumidor.
Experiência: o metaverso nos apresenta uma experiência imersiva, onde seu cliente não apenas comprará seu produto virtual, mas esperará fazê-lo de forma mais imersiva e interativa, e com incentivos.
Identidade: Seu consumidor terá uma identidade digital e espera que você a conheça. Pode ser igual ou diferente do cliente pessoalmente, mas é preciso saber valorizar tanto nos espaços digitais quanto no mundo físico.
Pertencimento: o cliente quer fazer parte e pertencer. Se você vai seguir uma marca e se tornar um porta-voz, você espera ter poder de decisão, ser ouvido, valorizado e respeitado. Ele também quer que seus pertences pertençam a ele de tal forma que ele possa controlá-los e, se quiser, lucrar com eles.
Para dar um exemplo que responda a essas três características, vários times de futebol lançaram seus próprios tokens de governança, que dão poder de decisão aos torcedores e também garantem benefícios e experiências, que antes eram feitos por meio de um mediador. A grande maioria também tem NFTs ou colecionáveis digitais que os fãs podem comprar para coletar, para desfrutar de lucros ou como um investimento no futuro.
Semelhante ao que os clubes já ofereciam antes da web3? Talvez! Mas, neste caso, o nível de imersão, controle e posse é maior e, além disso, não há intermediários.
Estratégia, objetivos, táticas
Claramente, seria ideal montar uma estratégia web3 multidisciplinar em sua empresa, mas se você não tem os recursos, comece dando um primeiro passo avaliando tudo o que aprendeu, o que dará maior valor com menos recursos. Faça um mapeamento em grande escala, defina objetivos de curto e longo prazo, mas comece pequeno porque, embora a estratégia e os objetivos sejam mais fixos, as táticas mudarão de acordo com a tentativa e erro.
Uma recomendação importante é ter métricas para avaliar os resultados de cada ação, mas sempre entendendo que o espaço web3 é novo, o que significa que você deve adaptar suas métricas e KPIs à realidade. Por exemplo, se em uma campanha de marketing normal você faz a média do sucesso de acordo com a conversão na compra, pode ser que desta vez, e por um determinado período, você decida medir o sucesso de acordo com o alcance e o reconhecimento da marca.
Outro aspecto importante a considerar, uma vez que você decide que vai adotar o web3, é quando e como será a melhor maneira de comunicá-lo aos seus clientes e ao mundo. Por exemplo, quando a FIFA lançou sua coleção de NFTs, ela não usou a palavra NFT. Não é que a FIFA não conheça a palavra NFT, mas estrategicamente o óbvio. Se você me perguntar por que, eu diria que ele fez isso porque o futebol é um esporte popular, enquanto alguns consideram a indústria NFT um privilégio de poucos, com altas chances de fraude.
Como o metaverso e o web3 em geral são um espaço novo e em desenvolvimento, vou acabar como comecei: estudar é fundamental.
Nunca pare de perseguir Alpha. E se você ainda não é flexível, trabalhe nisso porque a adaptabilidade é uma das habilidades mais necessárias no espaço e a chave para o sucesso.
