05/01/2024 às 13h34min - Atualizada em 05/01/2024 às 13h34min

Inteligência Artificial é vista com otimismo por profissionais de RH

Pesquisa da Ticket revela que a tecnologia é vista com bons olhos por todas as gerações, mas há necessidade de capacitação

Natália Ghiotto, Diretora de Produtos da Ticket_Divulgação

Em uma pesquisa realizada pela Ticket, marca da Edenred Brasil, com mais de 300 profissionais de recursos humanos, a maioria expressou entusiasmo em relação ao uso da inteligência artificial (IA) em suas atividades. Independentemente da faixa etária, a percepção geral é de que a IA contribuirá significativamente para a melhoria da profissão nos próximos três a cinco anos.

Na geração Z (16 a 26 anos), impressionantes 90% veem com bons olhos a integração da IA nas atividades de RH. Já na geração Y (27 a 35 anos), esse índice atinge 100%. Os resultados continuam positivos nas faixas etárias subsequentes, com 95% de aprovação entre 36 e 42 anos, 85% entre 43 e 49 anos e 92% entre 50 e 59 anos.

A pesquisa também abordou a crença de que a inteligência artificial irá aprimorar a atuação dos profissionais de recursos humanos nos próximos anos. Surpreendentemente, 100% da geração Z concorda com essa afirmação. A menor porcentagem, mas ainda expressiva, está entre os profissionais de 43 a 49 anos, com 92% de aprovação.

Quanto à familiaridade com a IA, os resultados são intrigantes. Apenas 36% das pessoas até 26 anos consideram ter um bom entendimento do que é e como funciona a inteligência artificial para uso profissional. Natália Ghiotto, Diretora de Produtos da Ticket, destaca que esse é o menor índice entre as gerações, surpreendente dado o contexto digital em que essa geração cresceu.

Entre os profissionais de 27 a 35 anos, 51% afirmam ter um bom entendimento da IA para uso diário na profissão. Na faixa de 36 a 42 anos, 45% possuem conhecimento, enquanto de 43 a 49 anos, 52% se destacam com o maior índice de familiaridade. Profissionais de 50 a 59 anos somam 50% de compreensão da inteligência artificial para uso profissional.

Natália comenta que esses resultados são cruciais para as empresas planejarem treinamentos e ações para integrar os profissionais de recursos humanos no universo da inteligência artificial. Ela destaca que o otimismo não se restringe às gerações tidas como nativas digitais, como Z e Y.

“Esses resultados são um parâmetro para as empresas planejarem seus treinamentos e ações para inserir profissionais de recursos humanos no universo da inteligência artificial. Notamos que as pessoas estão otimistas e isso não se restringe às gerações tidas como nativas digitais, como a Z e a Y”, comenta Natália.

Inteligência Artificial na Ticket: Transformação Concreta no RH e Além

A pesquisa destaca uma aceitação crescente da inteligência artificial no ambiente profissional, algo que a Ticket já incorporou em suas operações. Em 2020, a empresa implementou a EVA (Edenred Virtual Assistant), uma IA que oferece suporte em demandas internas.

Inicialmente criada em 2015 para atender ao público externo, a IA agora desempenha papel crucial ao responder dúvidas internas, especialmente nas áreas de Recursos Humanos e Jurídico. Antes, essas dúvidas eram tratadas diretamente pelos profissionais de RH, por e-mail ou aplicativo interno de mensagens.

Além disso, a Ticket lançou recentemente o Painel de Desempenho para estabelecimentos parceiros. Essa plataforma de IA unifica dados para supermercados, restaurantes, lanchonetes e bares, fornecendo indicadores sobre o comportamento dos consumidores e o desempenho de vendas.

Gratuita para estabelecimentos credenciados e com atualizações mensais, a plataforma oferece informações valiosas, como recorrência de consumo, volume transacionado, faixa etária e gênero dos clientes, transações por dia da semana, entre outros. A visualização é facilitada por gráficos e mapas, tornando-a uma ferramenta eficaz para análise e tomada de decisões.

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