19/04/2024 às 12h21min - Atualizada em 19/04/2024 às 12h21min

Bancos planejam investir R$ 47,4 bilhões em tecnologia em 2024, revela pesquisa Febraban

1º volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, realizada pela Deloitte, mostra que montante investido dobrou em oito anos; prioridades são experiência do cliente, inovações tecnológicas e customização de soluções

A indústria bancária brasileira está pronta para fazer grandes investimentos em tecnologia ao longo deste ano, com um orçamento total estimado em R$ 47,4 bilhões. Essa projeção é resultado da primeira etapa da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, conduzida pela renomada empresa de consultoria Deloitte.

De acordo com a pesquisa, esse montante representa um aumento significativo em relação aos anos anteriores, demonstrando um crescimento de 104% nos investimentos em tecnologia nos últimos oito anos. Em 2015, os bancos brasileiros investiram cerca de R$ 19,1 bilhões nesse setor, cifra que saltou para R$ 39 bilhões em 2023.

Um dos principais focos desses investimentos é a segurança cibernética, considerada uma prioridade estratégica por 100% dos bancos entrevistados. Para o ano corrente, as instituições destacam o direcionamento de recursos para arquitetura, infraestrutura e ferramentas especializadas em estratégias para detecção e resposta a ameaças cibernéticas, gestão de identidades e acessos, treinamento e conscientização dos colaboradores, cloud security, testes de invasão e criptografia dos dados e informações.

Além da segurança cibernética, outras tecnologias estão no radar dos bancos, como Cloud Computing, Inteligência Artificial, Blockchain e o projeto de moeda digital do Banco Central, conhecido como Drex, bem como a Computação Quântica.

"A indústria brasileira é protagonista do que há de mais inovador em tecnologia bancária e os investimentos feitos pelos bancos ao longo dos anos comprovam o empenho que as instituições têm em trazer anualmente novidades, experiência personalizada para os nossos clientes e 100% de segurança nas operações financeiras do dia a dia", destaca Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária.

Prioridades para 2024: Experiência do Cliente, Inovações Tecnológicas e Personalização de Soluções

Os bancos têm como prioridade uma agenda de transformação contínua para 2024. Neste ano, suas principais áreas de foco incluem a experiência do cliente, inovações tecnológicas, personalização de produtos e serviços, segurança e privacidade, responsabilidade social e sustentabilidade, e ofertas integradas de ecossistema. Essa abordagem visa integrar mais tecnologia aos negócios, resultando em soluções que superem as expectativas dos clientes em um mercado em constante evolução.

A pandemia acelerou o processo de digitalização da tecnologia bancária, junto com iniciativas como o Pix e o Open Finance, e agora, a chegada do Drex, resultando em uma maior oferta de produtos e serviços para os clientes.

Força de Trabalho e Adoção de Tecnologias Emergentes

A relevância da Tecnologia da Informação (TI) na indústria bancária também é refletida no aumento do número de profissionais nesta área, que hoje somam 45,3 mil, representando um aumento de 22% em relação à edição anterior da pesquisa. A maioria desses profissionais é composta por desenvolvedores.

Em 2024, está previsto um investimento de R$ 2,98 bilhões em infraestrutura e soluções tecnológicas para melhorar a experiência de trabalho dos profissionais. Além disso, 56% dos bancos planejam aumentar a quantidade de profissionais atuando na área de TI, podendo chegar a 54,1 mil pessoas.

Sergio Biagini, sócio-líder da Deloitte para a Indústria de Serviços Financeiros, destaca o potencial da Inteligência Artificial, especialmente a generativa (GenAI), que vem sendo amplamente adotada pelos bancos. Essa tecnologia demonstrou impulsionar a inovação e a produtividade, elevando a eficiência dos processos bancários em uma média de 11%.

“Com a necessidade de buscar um posicionamento cada vez mais relevante rumo à diferenciação, os bancos podem se utilizar do movimento do Open Finance para ampliar os dados e o conhecimento sobre seus clientes. Com o uso de tecnologias como IA e GenAI, as informações podem ser exploradas com maior eficiência e assertividade, com o objetivo de personalizar o relacionamento com os clientes”, diz Biagini.

Open Finance e Outras Tendências

Os bancos continuam trabalhando para oferecer novos produtos e serviços em relação ao ecossistema do Open Finance. A expectativa é atingir de 6% a 20% de aderência de sua base ativa até o final de 2024, visando personalizar o relacionamento com os clientes e explorar dados com maior eficiência e assertividade.

Outros resultados da pesquisa indicam que 79% dos bancos pretendem aumentar seus investimentos em Cloud Computing neste ano, enquanto os investimentos em treinamentos para a formação de times ágeis cresceram 135%.

A pesquisa, conduzida entre novembro de 2023 e março de 2024, contou com a participação de 24 bancos, representando 81% dos ativos da indústria bancária no país. Entrevistas em profundidade com líderes de tecnologia e análises dos resultados garantiram uma visão abrangente do setor bancário e suas tendências tecnológicas para o ano de 2024.

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