06/09/2023 às 07h17min - Atualizada em 06/09/2023 às 07h10min

Ubots anuncia aplicação que permite interação mais rápida e inovadora com cliente

Especializada em relacionamento digital, empresa quer aplicar dados mais qualificados nas tratativas com o consumidor

- web3news.com.br

A Ubots, empresa brasileira especializada em relacionamento digital, anunciou uma aplicação de IA generativa em sua ferramenta. A Ruby.IA permite que marcas construam um bom relacionamento com os consumidores, aumentando a objetividade e a clareza no atendimento digital em plataformas como o WhatsApp Business e o Instagram.

A tecnologia é aplicada no módulo de Desk da Ubots, disponibilizando resumos imediatos do histórico de atendimentos, ou seja, toda vez que uma conversa é transferida de um atendente para outro o novo agente receberá um protocolo com um resumo do que foi falado, sem precisar ler toda a jornada de interações. Isso agiliza e personaliza a experiência do cliente, porque evita que precise ficar repetindo algumas vezes o motivo do seu contato.

Outro fator importante é que, com base nesses diálogos, a Ruby.IA, também é capaz de fazer uma análise, gerando dados mais qualificados e assertivos para a estratégia operacional do relacionamento digital. Afinal, a IA Generativa consegue entender o grau de satisfação dos clientes sem ter que perguntá-los diretamente.

A IA Generativa destaca-se pela capacidade de criar, gerar e produzir novos insights e conteúdos com base em padrões e modelos existentes — a chegada do ChatGPT foi um grande exemplo disso.

"Aplicamos a IA Generativa para que ela seja um co-piloto do agente humano, auxiliando nas demandas geradas pelos consumidores. A Ruby.IA cria os resumos das conversas de maneira eficiente, fazendo com que o atendimento aconteça de forma precisa e rápida, garantindo maior índice de sucesso ao final do atendimento. Há um ganho enorme de tempo para os consumidores e os atendentes têm na tela o histórico completo de demandas geradas por cada pessoa", explica Rafael Souza, CEO da Ubots.

A Ruby.IA é oferecida e aplicada pela Ubots, por meio das suas ferramentas de relacionamento digital, seguindo todos os padrões solicitados pelas empresas contratantes.

Ubots

A Ubots é especialista em soluções de relacionamento digital com uso de inteligência artificial. A empresa utiliza uma plataforma própria desenhada para diversos cenários de atendimento, tanto para uso de agentes humanos quanto para chatbots ou atendimento híbrido. Desde 2016 no mercado, recebeu importantes premiações, entre elas: Ranking Exame Negócios em Expansão 2022, Sebrae Like a Boss, ABComm, TOP1 Customer Service, TOP Raking Empreendedorismo Negro e Capital Empreendedor. Além disso, a Ubots já participou de programas de aceleração, como: Google for Startups, Scale Up Endeavor, BNDES Garagem, StartOut Brasil, WesterWelle Foundation e Cubo, do Itaú.

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