02/03/2023 às 02h57min - Atualizada em 02/03/2023 às 02h57min

Produtos de moda conectados a web3 impulsionam a fidelidade à marca

As marcas Web3 têm uma compreensão mais nativa do que é preciso para fidelizar o consumidor usando a tecnologia e uma experiência de produto conectada. A marca de moda web3 de um ano de idade, Cult & Rain, está fazendo isso combinando um produto AR NFT e um capuz marcado com NFC que integra o design da IA. Juntos, eles facilitam a autenticação, a revenda, a comunicação com a comunidade e o marketing.

George Yang, ex-diretor criativo da marca de moda contemporânea Theory, lançou o Cult & Rain em abril de 2022. Inicialmente, a marca lançou uma coleção de tênis, uma experiência de compra de metaverso chamada Cultr World e um evento imersivo da IRL. O e-commerce seguiu, em novembro.

Agora, a Cult & Rain está lançando seu segundo produto prêt-à-porter, um moletom conectado com lascas NFC que concede acesso exclusivo ao mundo da marca por meio de um aplicativo. O chip NFC escaneável é o porto de escala da marca para toda a autenticação, revenda e comunicações do produto com o cliente. Cada hoodie também vem com um hoodie AR NFT, através de uma parceria com a plataforma de moda AR DressX. Como o capuz físico só vai para a produção quando o item é comprado e leva oito semanas para chegar, os compradores ganham acesso ao NFT primeiro. Essa configuração cria fidelidade à marca, já que os clientes obtêm uma experiência de ponta a ponta antes mesmo de receber seu item físico, de acordo com a empresa.

Yang disse que a marca pode fazer upload de qualquer coisa para o aplicativo e irá diretamente para o cliente. O aplicativo, desenvolvido pela LTD.inc, uma plataforma de compra NFT, está lançando um componente de revenda peer-to-peer no terceiro trimestre, e a Cult & Rain é a primeira parceira da marca.

"O que é ótimo sobre essa tecnologia é que você pode lançar conteúdo exclusivo", disse Yang. "O chip NFC pode ter conteúdo exclusivo pré-carregado, como vídeos de bastidores, atualizações de marca, até mesmo vídeos diretos ao consumidor de mim agradecendo [aos clientes] por comprarem o moletom."

Griffiths, CMO da Cult & Rain, disse: "Isso é marketing através do produto, em oposição ao canal, substituindo efetivamente os e-mails. Depois de adotar em massa os chips NFC, as pessoas não precisarão receber um e-mail; você só receberá notificações através de seus produtos."

O capuz com o acesso ao aplicativo e o chip NFC integrado também serve como acesso aos descontos da marca e eventos fechados com tokens.

"No futuro, se você estiver usando um capuz e lançarmos um pop-up ou tivermos um evento, poderemos enviar imediatamente o conteúdo promocional para ele neste chip de capuz digital", disse Yang. "O capuz também pode se tornar um passe de acesso fechado por token: se você tiver o moletom preto, terá mais acesso a uma determinada sala em um evento, enquanto um capuz rosa só lhe dará acesso a uma determinada sala." Ele também pode servir como um passe de acesso para descontos limitados. "Podemos optar por recompensar todos os nossos detentores de capuz com 25% de desconto por 24 horas dentro de nossa loja pop-up."

Uma pesquisa de 2020 da empresa de prevenção de fraudes de comércio eletrônico Forter descobriu que 45% das contas existentes do programa de fidelidade estavam inativas, com os clientes não rastreando ou resgatando seus pontos.

"Os programas de fidelidade são uma ferramenta valiosa para fidelizar os clientes, mas as marcas precisam considerar cuidadosamente sua implementação e execução para garantir que sejam eficazes e valham o investimento", disse Tara Fung, CEO e fundadora da Co:Create, uma plataforma que ajuda as empresas a lançar programas de fidelidade web3. A empresa está atualmente trabalhando com a Atari, uma empresa de jogos que detém a maior parte da terra na plataforma de jogos Sandbox. "Mesmo que uma marca tenha um programa de fidelidade em vigor, a má execução pode levar a uma baixa participação e a maus resultados. Por exemplo, se as recompensas são muito difíceis de resgatar ou o programa não é promovido de forma eficaz, os clientes podem não ver o valor em participar.

A tecnologia Web3, como os produtos conectados NFC, pode ser uma solução para problemas existentes do programa de fidelidade. Grandes marcas como a Starbucks já estão lançando programas de fidelidade habilitados para web3 para seus clientes.

A ideia por trás dos produtos conectados que usam tecnologias web3 é que os clientes podem acessar tudo em um só lugar e saber que seu acesso é limitado e especial. Para as marcas, isso beneficia seus resultados, pois a jornada do cliente e a associação contínua podem ser acessadas por meio dos dados do aplicativo. "Ao tokenizar recompensas, as marcas podem capacitar os clientes a se apropriarem de sua lealdade e, ao mesmo tempo, alavancar a tecnologia componível para aumentar o valor da vida útil e reduzir os custos de aquisição de clientes", disse Fung.

De fato, a interoperabilidade por trás da web3 poderia permitir que marcas como a Cult & Rain, que estão usando tecnologias web3 como o chip NFC e recompensas, levassem um passo adiante, oferecendo recompensas colaborativas com outras marcas. "A interoperabilidade permite que as marcas colaborem e compartilhem recompensas umas com as outras, criando um efeito de rede que pode aumentar o engajamento e a lealdade do cliente", disse Fung.

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