A Prefeitura de São Paulo implementou sua primeira solução para solicitação de serviços públicos, utilizando a tecnologia blockchain de registro criptográfico. Desenvolvida pela Metasix, empresa responsável pela tecnologia de atendimento multicanal da prefeitura (serviço SP-156), essa funcionalidade representa um marco significativo na administração pública municipal.
Integrando-se aos atendimentos por Call Center, Portal, chat, balcão e canal de contato no Whatsapp assistido por bots, o sistema representa uma abordagem inovadora na interação com os cidadãos.
De acordo com a Metasix, esta é a primeira implementação dessa tecnologia entre as prefeituras brasileiras. Essa iniciativa é parte da implantação da “Rede Blockchain do Município”, anunciada em janeiro de 2023, no Decreto 17901, que institui a “Política de Dados Abertos e Transparência Ativa”.
Com a ativação, os usuários passam a receber chaves criptográficas virtualmente inalteráveis para rastrear suas solicitações, eliminando a necessidade de senhas e aumentando a segurança do processo.
O funcionamento segue a estrutura de dados distribuídos, similar à utilizada em criptomoedas. Inicialmente, está disponível para o cadastro e acompanhamento do “Cartão do Idoso” e do “CartãoDefis” (relativo a vagas para pessoas com deficiência), com planos de expandir para outros serviços ao longo de 2024.
Cleiton Jorge, diretor da Metasix, destaca que o desenvolvimento do Blockchain está alinhado à estratégia de criação de soluções convergentes, combinando aprendizado de máquina com mensagerias novas e tradicionais, e escalando as interações do usuário para a nuvem híbrida ou a central de dados.
“A utilização de ‘hashes’ criptográficos garante o rastreamento imediato das demandas do cidadão, com a mínima exposição de dados, através do token alfanumérico gerado no registro de blocos”, comentou.
O sistema multicanal da Prefeitura de São Paulo, com suporte das soluções Metasix, realiza aproximadamente 200 mil atendimentos mensais, demonstrando o impacto e a importância dessa iniciativa para a cidade e seus habitantes.
