Web3 dá poder aos consumidores nos programas de fidelidade dos serviços públicos

Como os programas de fidelidade Web3 podem aumentar a sustentabilidade e a satisfação dos clientes

Na busca por inovação, as utilidades, muitas vezes vistas como convencionais, têm o potencial de liderar uma transformação revolucionária. Apesar dos esforços para modernizar redes e incorporar novos softwares e tecnologias, a fidelidade dos clientes, além dos simples postes e fios, permanece amplamente inexplorada. Os programas de fidelidade baseados na Web3 podem desencadear uma mudança sísmica, remodelando as relações com os clientes e abrindo caminhos inéditos.

Aqui estão alguns exemplos práticos:

Eletricidade - Envolvimento Ativo do Cliente:

Imagine clientes sendo recompensados com tokens por um uso responsável de energia, pagamentos pontuais e referências bem-sucedidas. Isso não apenas eleva a satisfação do cliente, mas estabelece uma conexão dinâmica que vai além do simples fornecimento de eletricidade.

Água - Incentivos Inteligentes à Conservação:

Aplicar o modelo Web3 às empresas de água oferece possibilidades inovadoras. Os clientes podem ganhar tokens por esforços de conservação, instalação de tecnologias eficientes ou relato de vazamentos. As recompensas de fidelidade se tornam um poderoso estímulo para o uso responsável da água, promovendo um compromisso coletivo com a sustentabilidade.

Gás - Recompensas Tokenizadas para Eficiência:

Empresas de gás podem usar o Web3 para incentivar clientes a adotar aparelhos energeticamente eficientes, participar de programas de conservação ou indicar novos usuários. As recompensas tokenizadas podem ser trocadas por descontos ou acesso exclusivo a serviços, estabelecendo uma relação simbiótica entre consumidores e fornecedores.

Por trás dos números, imagine o seguinte cenário hipotético:

Uma empresa de serviços públicos com uma base de clientes combinada de 3 milhões.
Gasto médio mensal por cliente: R$ 120.
Assumindo uma taxa de adoção conservadora de 15% em eletricidade, água e gás, teríamos 450.000 clientes ativamente engajados. Se cada cliente economizar 1% em sua fatura mensal através de recompensas de fidelidade, a economia mensal coletiva seria de R$ 540.000. Ao longo de um ano, isso acumula uma economia potencial significativa de R$ 6,48 milhões, promovendo lealdade e satisfação em todos os setores de serviços públicos.

Exemplos do Mundo Real:

Exemplos de programas de fidelidade Web3 bem-sucedidos são abundantes em vários setores. Assim como companhias aéreas recompensam passageiros frequentes com milhas, as concessionárias de serviços públicos poderiam recompensar clientes por:

Uso responsável de energia (eletricidade).
Esforços de conservação de água (água).
Adoção de aparelhos energeticamente eficientes (gás).

O Sonho Coletivo:

O sonho vai além das utilidades individuais, vislumbrando um compromisso coletivo com a sustentabilidade e a gestão responsável dos recursos. Os programas de fidelidade Web3 capacitam os serviços públicos a redefinir seu papel na vida dos clientes, transformando transações em colaborações para um futuro mais sustentável.

O potencial inexplorado dos programas de fidelidade Web3 abrange todos os setores de serviços públicos. À medida que o mundo abraça tecnologias descentralizadas, a fusão de programas de fidelidade e blockchain emerge como catalisador para uma nova era de engajamento e fidelidade do cliente. É hora das concessionárias de serviços públicos iniciarem uma revolução, impulsionando-nos em direção a um futuro onde a lealdade é a moeda que impulsiona o progresso em todo o cenário de serviços públicos. As concessionárias podem, assim, liberar o verdadeiro poder de seus clientes.

Vivek Bhandari é CTO da Powerledger e líder global em engenharia, TI e sustentabilidade.