Web3 sustentável e NFTs de utilidade estão recompensando marcas de consumo leais

A melhor maneira de competir pela atenção de uma comunidade será recompensar e capacitar os consumidores

Sou fundador, capitalista de risco e tecnólogo de carreira e construí múltiplas plataformas empresariais. Testemunhando a economia digital emergente, estou animado com as possibilidades apresentadas pela Web3 e tokens não fungíveis de utilidade.

No mundo Web2, as empresas inundaram o mercado para competir pela atenção do cliente, buscando ocupar imóveis cobiçados na mente de seus consumidores. À medida que as empresas fazem a transição para a Web3, no entanto, a melhor maneira de competir pela atenção de uma comunidade será recompensar e capacitar os consumidores. As tecnologias Web3, como os NFTs de utilidade e o blockchain – o livro-razão público imutável que registra todas as transações e armazena contratos inteligentes – estão tornando possível construir conexões muito mais profundas entre as marcas e suas comunidades do que nunca foi possível anteriormente.

Em nossas vidas aceleradas, onde a atenção pode ser facilmente distraída ou desviada, a fidelidade do cliente é uma moeda chave. Além de entregar produtos e serviços de excelência, as empresas com visão de futuro em 2023 e além estarão reimaginando a relação entre as empresas e seus clientes.

Dê uma olhada online ou sintonize os últimos desenvolvimentos em inteligência artificial e você verá que a tecnologia está se movendo em velocidades que imitam imagens de lapso de tempo. À medida que o cenário digital evolui diante de nossos olhos, o mesmo deve acontecer com a maneira como as empresas se envolvem com seus clientes. Embora os últimos anos tenham visto uma ascensão meteórica na arte digital, NFTs pendurados em perfis do Twitter e Instagram como as chaves girando para um belo carro esportivo, o verdadeiro poder dessa tecnologia vai muito além de um flex social. Os NFTs podem fazer muito mais do que exibir arte — eles podem fornecer acesso de missão crítica. Imbuídos de contratos inteligentes digitais, esses NFTs de utilidade avançada podem conceder acesso a vantagens e produtos, até mesmo eventos e experiências. NFTs especialmente codificados podem conceder aos consumidores individuais direitos e privilégios especiais com base em seu comportamento que desbloqueiam todos os tipos de exclusividades e recompensas.

Na era das mídias sociais Web2, os consumidores eram limitados em sua contribuição para curtidas, comentários, assinaturas e compartilhamentos. Se os criadores de conteúdo e as marcas quisessem recompensar seus públicos por essa contribuição, não havia uma maneira significativa de gerar uma recompensa. A Web3 adiciona uma camada de carteira financeira vinculada, construindo uma ponte do simples engajamento para uma acessibilidade mais profunda, capacitando o público a se tornar defensores e anunciantes das marcas que amam e, em vez de receber um mero agradecimento, essa comunidade pode desbloquear recompensas, royalties, privilégios e prêmios por seus esforços.

Seguindo suas dicas do mundo dos jogos, esses novos programas de recompensa NFT podem ser gamificados, completos com placares, pontos e pontuações. Foi-se o tempo de furar um cartão para conseguir um sanduíche grátis. O antigo cartão perfurado foi substituído por algo muito mais imersivo e colecionável. Agora, embaixadores fiéis da marca e clientes recorrentes podem ser facilmente identificados por seu comportamento que é armazenado no blockchain. E as empresas podem deixar de ter consumidores ou assinantes para cultivar uma comunidade incentivada e motivada – um grupo de pessoas recompensadas que agora obtêm um sentimento mais profundo de pertencimento. As empresas podem deixar de ser mais uma corporação para se tornarem uma marca colaborativa e memorável que as pessoas carregam consigo.

A Web3 e os NFTs de utilidade não apenas permitem que as marcas contem uma história mais envolvente, mas também convidam os clientes a ter propriedade na evolução da história. Um estudo da Deloitte descobriu que "70% [dos consumidores] se envolvem com mais frequência com varejistas cujo programa de fidelidade participam do que com aqueles em que não participam". Através da tecnologia Web3, os clientes podem ter uma participação nessa marca, receber recompensas e ter um sentimento de pertencimento que os mantém voltando. Alguns NFTs podem atuar como cartões de chave digital que podem permanecer bloqueados até que os clientes completem desafios divertidos que podem desbloquear o acesso.

As comunidades líderes de mercado evoluíram para permitir que marcas e empresas criem NFTs que interajam com contratos inteligentes que iniciam a distribuição de recompensas e o acesso a clientes fiéis. Eles fizeram isso para que uma empresa possa descobrir quem são seus maiores fãs e recompensá-los de maneiras que importam por essa contribuição. Esse avanço tecnológico emergente de usuário único não é mais um número ou ponto de dados, mas uma identidade única e mapeada que pode ser reconhecida e recompensada com presentes, conteúdo fechado por tokens, drops exclusivos, clubes de membros e até royalties. Os principais fãs também podem usar esse status como um emblema de honra tokenizado.

O blockchain remove impedimentos que impediram o engajamento e quebra cadeias que restringiram a capacidade de um cliente de contribuir significativamente. Essas tecnologias emergentes democratizam o modelo de fidelização de clientes e dão às comunidades desconhecidas uma voz e uma escolha na forma como interagem com marcas e empresas. Criar um novo valor para o seu verdadeiro consumidor ou fã tem benefícios poderosos em uma economia Web3 para as marcas e os fãs. Enquanto a Web2 viu um aumento na socialização, a Web3 está dando lugar à financeirização. Essas tecnologias estão estabelecendo novos padrões para o comércio colaborativo e práticas inclusivas que as empresas de amanhã terão que adotar para se manterem relevantes.

Essa relação direta pode levar a maiores lucros para empresas e criadores independentes, pois eles são capazes de criar NFTs de alto valor e preço premium com incentivos especializados que são habilmente adaptados às necessidades de seus clientes.

Esse relacionamento mais direto também pode ser uma forma de empresas maiores alcançarem algo que até então se mostrava desafiador: um senso de conexão pessoal e intimidade. Eu especulo que o futuro dos negócios será muito pessoal, e os negócios que prosperarão amanhã serão os negócios que capacitam sua base de clientes e abraçam essa era de colaboração. Em vez de gritar da crista de seus monólitos imponentes, os negócios prósperos de amanhã serão aqueles que convidarão todos a apreciar a vista. De líderes de pensamento a profissionais de marketing e empreendedores sociais, a inegável mudança de paradigma para a propriedade intelectual preparada para o futuro e democratizada gira em torno de uma infraestrutura Web3.

Ben Sever é tecnólogo global, empreendedor, filantropo, fundador da Phoenix Portfolio Partners e CEO e presidente da eRemede.